Мировой лидер в создании уникальной цифровой экосистемы для жизни горожан

Создать уникальную экосистему цифровых сервисов, позволяющих москвичу решить свои вопросы быстро, эффективно, не отвлекаясь от работы и отдыха

В общих итогах

Большинство своих запросов к городу жители могут решить легко и удобно на Портале Мэра mos.ru — крупнейшей в мире единой платформе городских услуг и сервисов

> 380

услуг и сервисов для всех сфер жизни горожан и бизнеса в одном окне — на Портале Мэра mos.ru

50 млн

визитов на mos.ru в месяц

2 млрд

раз москвичи обратились к услугам и сервисам на mos.ru

400 млн

бумажных документов москвичам не пришлось предоставлять для получения услуг и сервисов

> 13,9 млн

пользователей уже решают все насущные вопросы на mos.ru

Для экстренных запросов номер один

> 200

служб оперативного реагирования доступны горожанам в единой системе 112

В уникальных фактах и проектах

Москвичи — продвинутые пользователи и первооткрыватели цифровых услуг. Для страны и всего мира

Интернет города соответствует запросам горожан

В Москве уникальный по доступности, качеству и скорости интернет позволяет быстро и в любом месте получать услуги и сервисы

Реальная аренда в цифровом формате

Удобный сервис аренды городских помещений для горожан «Вместе с культурой» — > 450 пространств в музеях и библиотеках

Все льготы на одной карте — социальной

«Социальная карта москвича» — удобный доступ к льготным услугам и сервисам города
> 24,7 млн карт выпущено всего
> 4,8 млн активных карт

Новые возможности делать добрые дела и помогать людям

Жители города получают и оказывают благотворительную помощь, находят пропавших животных на mos.ru

Городской Wi-Fi — доступен всем. Бесплатно

Самая большая сеть в Европе (в том числе в общежитиях вузов, школах, музеях, парках и т.д.)

Голосуем из любой точки мира

Первое в истории электронное конституционное голосование. Возможность голосовать для любого горожанина, где бы он ни находился

Все цифровые сервисы города — одним ключом

Единая учетная запись для упрощенного доступа горожан ко всем городским сервисам;
13,9 млн пользователей

Виртуальный сервис для настоящих читателей

Московские пользователи могут бронировать 13 млн книг в 440 библиотеках онлайн

В конкретных направлениях

Город на связи

Принимаем вызовы лично

> 3 млн звонков в месяц поступает в контакт-центр

Отвечаем мгновенно

> 29 млн звонков обработано голосовым помощником в 2020 году

Как видите, прием!

Возможность видеоприема жителей на mos.ru

Диспетчер помогает

5 млн заявок принято Единым диспетчерским центром в 2020 г.

Искренне ваш, чат-бот

> 1,3 млн обращений обработано на mos.ru

Город как сервис

Лично в руки

~1 млрд в год персонализированных сообщений (e-mail, СМС, push-уведомления)

Суперсервис для реновации

Персональные уведомления и помощь при переезде для горожан

Принимаем оплату одним кликом

Онлайн-оплата всех городских услуг. 11,8 млн платежей за 2020 год

Бережное отношение

Дополненная реальность позволяет москвичам в доступном игровом формате узнать ценность воды как ресурса — и бережнее ее расходовать

В наших планах

Для москвичей — максимум удобства и минимум усилий в получении цифровых услуг и сервисов

95%

массовых социально значимых услуг могут быть получены в электронном виде к 2024 г.

Суперсервисы

Горожане получают сразу пакеты цифровых сервисов и услуг, уже сгруппированных под их жизненные ситуации

Проактивность

Понимаем, предлагаем и предоставляем услуги, которые нужны горожанам, и тогда, когда они реально нужны

100%

бумажных документов можно получить и использовать в цифровом виде к 2024 г.

Максимум времени для себя

за счет максимального удобства цифровых сервисов

В масштабе страны

Наши цифровые достижения — для жителей нашей страны: электронный паспорт, электронное голосование, цифровой профиль человека и организации